Centre de santé offrant des services médicaux d’urgence et des soins spécialisés sans rendez-vous, notre client opère 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Depuis quelques temps, le morale des troupes laissait à désirer, plusieurs employés n’arrivaient plus à suivre le rythme de travail ce qui a engendré plusieurs épuisements professionnels. Le manque de ressource ainsi que l’instabilité des horaires contribuaient à un climat de travail malsain dans l’équipe. De plus, les chefs d’équipe en place avaient de la difficulté à s’approprier leur rôle de gestion et prendre leur place auprès de leur équipe. Le manque de communication de la part des gestionnaires avait un impact sur la mobilisation et l’engagement des employés envers l’entreprise.
Réalisations
Santé
Avant
Quelques défis
Comportements de gestion
- Culture de gestion de la performance non intégrée dans le rôle chefs d’équipe
- 6% du temps en supervision active
- 44% du temps sur le plancher à effectuer du travail technique
- 27% du temps en mode réactif
Système de gestion
- Aucun indicateur de performance implanté
- Aucun outil de suivi du quotidien
Structure de communication
- Aucune rencontre de communication avec les employés
- Aucune approche structurée d’implication des employés dans l’amélioration continue
Ressources humaines
- Climat de travail tendu
- Épuisement professionnel de plusieurs employés
- Manque de ressources
- Ressources peu expérimentées
Après
Stratégie déployée
Résultats stratégiques
- Culture de gestion orientée vers la performance
- Rencontre d’équipe au début du quart de travail
- Identification visuelle dans le département des soins
- Stations visuelles implantées et suivi d’indicateurs de performance
- Révision du processus de formation
- Implantation d’outils d’évaluation de la complexité des cas
- Implantation d’une structure de communication
- Rencontre d’amélioration continue tous les mois
Votre performance actuelle est-elle optimale?